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一个员工干黄一整个店?你怎么看?

店长培训2018-06-28 18:10:07

导   读

相对于实体店而言,往往出了问题,顾客记住的不是某一位员工,而是这家店。如果员工在工作上有一丝怠慢,可能就毁掉了整个店。为何这么说呢?小编请大家一起看看这个案例。




小编在看了这个案例后,问了些身边的朋友,有一部分人表示,曾经也被这么对待过。


那是一家速食店,地处闹市,生意兴隆。


有一天,一位年轻的女子抱着小婴儿来到店里,她想为孩子买点喝的。不过,满店都是可乐、雪碧之类的冷饮,实在不适合小婴儿。


左看右看,她终于发现,店里有台饮水机,里面的纯净水,倒可以让孩子喝一点。


于是,她试探地问服务员:"你好,能给我一杯水吗?"


服务员看她一眼,随口说道:"拿杯子来。"


她一愣,赶紧说:"对不起,我没有杯子。""那不行。"服务员的回答异常简洁。



"拜托了,用店里的杯子行吗?我付钱。"她继续恳求道,"孩子渴得厉害。"


"杯子不单卖,你买杯饮料吧。"服务员的声音中明显地多了几分不耐烦。


"孩子不能喝饮料,就请你给我杯水吧。"她的声音有些颤抖了。


这一次,服务员没再理她,而转过头去,接待下一位顾客……


后来有一天,这位女子到家后,就和邻居聊起了当天的事情。


听了她的遭遇,邻居很是气愤:"这家店太刻薄了,以后我是不会再去了。"


"是啊,我也肯定不会再去的。"


邻居是位中学老师,学校就在速食店的旁边。第二天上班后,邻居就和同事们说起了她的经历。


大家一听,感慨不已:"太过分了,连杯水都舍不得。""这样的店,最好倒掉。""是啊,是啊!"……


再和学生聊天时,老师们都会提起那件事,然后叮嘱一句:"你们以后最好少往那儿跑。"



同学们回家后,纷纷和家人说起那件事,末尾还要加上一句:"我们老师说了,以后少到那儿去。"


速食店依旧天天开门,迎接四方来客。只是谁也说不清,是从哪一天开始,餐厅开始变得冷清了。


而在以前,餐厅几乎是日日爆满。尤其是周末,那些穿着校服的学生们,总是在柜台前排着长队。


可现在呢,店里很难见到那些年轻的身影了。学生少就少吧,可奇怪的是,其他的顾客竟然也很少光临。


偶尔有人光顾,也是买了东西就走,很少在店里坐一坐。店里的座位,大多都是空荡荡的,看上去,整个餐厅,死气沉沉。


为了改善营业状况,速食店推出不少新措施:有奖就餐,套餐打折,赠送礼品……但这些活动,只能在短时间内聚拢人气,要不了多久,店里便冷清依旧。



渐渐地,又有不少餐厅进驻闹市,在速食店的前后左右,多了水饺店、面条店、豆浆店……速食店的生意,更是每况愈下。


终于有一天,速食店黯然关了门。当店里的员工收拾东西离去时,他们谁都没有想到,这个不幸的结局,就始于一杯水的冷漠。


一杯水,竟然导致一家原本生意兴隆的店面最终关门,说来难以置信,但谁又能忽视一杯水的力量呢。


看似不起眼的冷漠,最会伤害人心。不积善不积财,忽视顾客,结果只有一个,那就是搬起石头砸了自己的饭碗。


一杯水只是举手之劳,却能温暖人心。那就让我们多一些善心和关爱,少一些刻薄和冷漠,让我们的生活越来越美好。


送给各位几个字,愿你这样做人!

我选择厚道,不是因为我笨拙。

因为我明白,厚德能载物,助人能快乐。



我选择善良,不是我软弱。

因为我明白,善良是本性,做人不能恶,恶必遭报应。



我选择忍让,不是我退缩。 

因为我明白,忍一忍风平浪静,让一让天高海阔。



我选择宽容,不是我怯懦。 

因为我明白,宽容是美德,美德没有错。



我选择糊涂,不是我真的糊涂。

面对误解委屈和不公正,只是不愿计较,从而大度应对,难得糊涂,笑看世态。搜索关注--店长培训(JPDZPX01),专业门店管理知识分享



我选择真诚,我有话就直说。

因为我明白,违心奉承是应付,忠言逆耳是负责。

我选择饶恕,不是我没原则。

因为我明白,得饶人时且饶人,不能把事做绝了。




我重情义,不是我太执着。

因为我总是想着与朋友们相处的美好时光,割舍不了那份难得的缘分和情谊,不应该掩饰内心的情感,我明白欺骗没有好下场,背叛没有好结果。


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