长春酒店推荐网络社区

CHTAtalks | 服务全球旅行者的WeHotel

CHTA2018-06-28 02:27:01

以“品牌+智能+会员”模式,构建全新的住宿生态,WeHotel在短短1年多的时间里,成长迅速,会员1.2亿,近8000家酒店,日均订单30万张,交易规模150亿以上……但在《服务全球旅行者的WeHotel》主题演讲中, WeHotel齐程网副总裁吴喜鹏先生表示:WeHotel齐程网将利用“品牌+智能+会员”业务模式,并希望通过WeHotel培训学院为中国酒店行业培养酒店营销专家,再结合自身酒店直销及会员运营平台,为酒店的经营管理提供赋能支持,构建一个全新的酒店住宿生态圈!



如下为锦江国际WeHotel副总裁吴喜鹏先生《服务全球旅行者的WeHotel》主题演讲实录,有部分删减


非常荣幸有这样的机会跟大家分享一下《服务于全球旅行者的WeHotel》。

 

WeHotel是在去年2月份成立的,收购整合了铂涛信息、锦江电商、汇通百达三家公司。锦江作为控股股东,先后引入中国银联、弘毅资本、国盛投资等战略投资者。

 

作为国内交易量最大的一个酒店直销平台,目前WeHotel已经坐拥1.2亿会员,微信粉丝1700万,在线酒店数近8000家,日均订单30万,中央输送率是65%以上,2017年交易规模更是高达150亿。

 

我们是一家技术驱动的互联网公司,采取扁平式组织架构,业务单元治理结构,以快速支撑业务变化进行创新和试错。目前,我们团队有700人,有一半是技术研发工程师,我们的运营人员达到22%,在全国六大战区都有相关的地推团队。



在云服务和创新能力上,WeHotel也有很大优势。公司在上海、广州建立了四个云服务中心,并通过对接阿里、腾讯等公有云,搭建了面向全球酒店服务的多站点混合云平台。平台不仅拥有公有云的快速便捷等优势,还拥有私有云的信息安全能力,可提供365D*24H服务支持,并提供99.98%可用性保障。不仅如此,WeHotel云还拥有硬件设计及平台集成能力,自主创新研发了多款基于云端的产品。

 

目前,WeHotel已有效覆盖锦江、卢浮、铂涛、维也纳旗下品牌酒店,并搭建了完整的消费者产品线,既有涵盖PC端、移动端全方位的中央预订平台,又跟国内主流OTA以及海外OTA平台实现了实时对接,打通了分销和直销之间的导流和转化,可以对所有门店的直分销渠道,实施统一管理,统一签约。



从酒店预订比例看,WeHotel总体直销预订量超过总入住量的60%,且在快速增长。

 

那么,这一切是如何实现的呢?

 

答案是

“品牌+智能+会员”的业务模式,

构建全新的住宿生态。





首先是品牌发展方面,WeHotel通过品牌化赋能酒店,服务包括锦江、卢浮、维也纳、铂涛30多个品牌。



WeHotel通过融合创新的“智能+品牌+会员”联动模式,和品牌强强合作,打通各自资源优势,共同整合优质单体酒店市场,赋予品牌价值。

 

其次是我们的智能体系,WeHotel是以围绕构建极致会员入住体验为目标,通过自主研发的一体化智能酒店解决方案,实现了酒店用户在住前、住中、住后体验与酒店相关服务场景的无缝对接和实时共享。在提升酒店的运营效率、降低成本的同时,对酒店的流程再造、变革也起到关键的作用。

 

在酒店智能体系方面,WeHotel还拥有构建高效酒店大数据运营能力,可以通过技术手段,给到前线和后端的部门去赋能,即用一系列的智能产品(营销通、门店通、客服通、结算通)提高我们的员工、店长、投资人,甚至总部的营销人员、财务人员、客服人员的工作效率。

 

此外,WeHotel还携手银行等金融机构,在酒店的新店装修和老店改造上,提供金融贷款服务,并在不到半年时间,成功放款2个多亿,深受投资人、加盟商的信赖。

 

在为酒店提供金融贷款服务的同时,WeHotel还为其提供线上线下整合支付解决方案,有效支持支付宝、微信支付、银联等多种支付渠道。WeHotel所提供的资金管理服务,支付性能稳定,日均千万级别资金流水,保证资金安全及支付便利。



值得一提的是,WeHotel还联合保险公司,围绕住宿场景打造了一些预订取消险服务项目。所谓“取消险”即客户全额付款后,要求取消订单,酒店仍可收齐房款,保障营收及开房率。


再来看会员,WeHotel拥有全球最大的酒店会员俱乐部,在全球有1.2亿+会员,即十个中国人中,就有一个是WeHotel的会员。



围绕着会员,我们打造了会员运营五步法则,包括会员筛选、开发会员、留住会员、黏住会员、老客带新客这样一个闭环模式。

 

从会员画像看,27-35岁会员占38%,年轻消费者比例越来越高,而且女性比例在提升。


从会员城市归属看,目前,北、广、深、上会员数占据前四,会员数量都超过300万,紧接着是成都、重庆这样的二线城市。广东东莞这样的三线城市的会员量也在迅速增长中。

 

在卓越会员礼遇方面,我们搭建了成熟的CRM系统,并通过4个等级,为会员提供相应的权益。



在发展会员层面上,我们主要的导向是如何让门店快速发展会员。所以我们在酒店的场景,放置了一系列的微信二维码,从效果来讲,是非常可观的。店内发展会员使用直销渠道的复购比率高达20%。



同时,我们还通过跟银行推出联名卡、高校大使、异业合作、应用市场广告、微信朋友圈广告、交通枢纽广告、政企大客户开发等形式发展会员。值得注意的是,我们是OTA国内首家全渠道会员直连,包括携程、美团、艺龙、飞猪给到我们的是会员直连的通道,这也是我们发展会员的重要渠道之一。




此外,还有一些主题的跨界合作。如跟20th Century Fox电影《冰河世纪5》,SONY《蓝精灵2》等大型动画电影合作,在中国区指定合作酒店品牌,进行主题房、粉丝观影活动等。



粉丝公益活动也是我们关注的重点,自2016年以来,我们已在24个城市进行了几十场的徒步活动,帮助自闭症儿童超过500人。最美店员是我们推出的一个特色活动,通过店员介绍酒店及周边美食美景,为客户提供超出预期的价值,每期主题上线,相应酒店期间全部满房。



不仅如此,我们还努力增加会员的价值,除了积分兑换房,我们还推出了实物的电商,依托已有的线上系统、商品资源及线下服务体系,结合WeHotel成熟的会员运营及数据分析能力,提高会员活跃度、认可度及归属感。

 

我们还拥有专业大数据分析平台,洞悉亿级会员的分析利器。利用大数据分析平台,对用户进行标签分类,按照标签进行精准消息及活动推送,使我们会员的入住比例从2016年的40%多提高到现在的75%。


目前来看,中国酒店行业的互联网销售比例超过其他行业,但同时我们遗憾地看到互联网的线上营销能力相比其他行业还是比较弱的。对于如何做线上营销,很多酒店是不懂或者不专业的,只能打价格战。

 

有鉴于此,我们成立了WeHotel培训学院,并希望在未来3年里,为中国酒店行业培养超过2万名懂得互联网+营销的酒店营销专家,并把我们的酒店直销与会员运营平台,提供给酒店业主,为酒店赋能。我们的愿景是坚持以品牌+智能+会员的模式,打造全新的住宿生态,最终让酒店业主很有底气地说出“酒店的生意,我做主”。




登陆CHTA官网,立即加入我們!


往期精彩內容

1.关于AI和旅行,打开的正确姿势是什么?

2.CHTAtalks | 智慧网络,让酒店更懂客人

3.CHTAtalks | 投资创新与未来,消弭错层才能更好对接

4.CHTAtalks | 科技赋能分享住宿,让更多“不可能”成为“可能”

5.CHTAtalks | 中国旅游和住宿业发展趋势

6.CHTAtalks | 区块链将会对旅游业产生怎样的碰撞?

7.CHTAtalks | 硅谷科技创新

8.CHTAtalks | 重新思考中国酒店业的“芯片”

9.未来旅行者大会圆满落幕,谁是旅游业的“达尔文”?

......



Copyright © 长春酒店推荐网络社区@2017