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万豪国际集团公布喜来登品牌变革计划

旅游高参2018-06-28 23:19:43

来源:品橙旅游

【旅游高参】为缩小喜来登酒店之间的差距和振兴喜来登酒店,万豪国际集团做出对喜来登酒店公共区域的改造计划。

在本周纽约大学(NYU)国际酒店业投资会议上,万豪国际集团为喜来登酒店度假村的新图景建立了一个4,200平方英尺的“小区域”,喜来登是万豪投资组合中的第三大品牌,而且在北美之外的地区的酒店客房数最多。


公司去年晚些时候推出了其新的喜来登客房,并且在会议期间利用弹出式空间向现有和未来业主推荐这种新的设计。

  

在该公司2017年的投资者日期间,万豪的CCO Stephanie Linnartz承认,喜来登正在对交付和业主的投资回报进行审查。Linnartz当时针对物质产品和服务表示:“喜来登一直以来受到北美消费者认知不足的困扰。最好的酒店和最差的酒店之间有很大差距,而且现在经营者不能保证酒店的质量,也不能有效落实责任制。


  

现在,该公司在采取措施缩小差距。万豪的董事长兼CEO Arne Sorenson在一份声明中表示:“自2016年年末我们完成与喜达屋(全球酒店和度假村)的合并以来,对喜来登酒店的振兴一直是我们工作的重中之重。我们知道恢复这一令人难以置信的品牌发展的方法是专注并且与我们的酒店业主合作。


我们希望借助喜来登在全球各地社区中心的丰富传统,同时为我们的业主创造出差异化的定位和提出令人信服的主张。通过我们的喜来登酒店转型计划,我们将所有这些情况结合在一起,与我们的业主合作,共同为这个标志性品牌打造一条全新、规范且成功的道路。我们已做好准备,愿景非常明确,而且对于喜来登来说,我们的能源十分强劲。”

  

万豪的全球品牌官Tina Edmundson表示“万豪国际集团已经准备好为喜来登品牌转型提供全面战略,并且拥有强劲的发展动力。这是多年来该品牌在价格和入住率方面首次超过竞争标准。作为一个分为多个阶段的多年计划的第一步,我们提高了品牌的标准,增加了团队的预订量,并在去年加足业务引擎马力,这一计划充分利用了我们在酒店品牌振兴方面的经验。”

  

该公司于2013年开始与万豪酒店业主合作重新定位万豪酒店品牌和重新设计客房和MClub Lounge。翻新后的万豪酒店的平均市场份额上涨了9%,而在“意向推荐”的客户评分方面,翻新后的酒店平均比未改造的酒店高出8分。


  

公共区域


随着喜来登客房的翻新工程的进行,该品牌现在着眼于公共区域,尤其是合作场地的社交化,生产力和个性化以及技术支持的设计。


将在大厅增加新的座位和共享带锁抽屉的公共办工桌,以便客人在工作时可以暂时放置物品。对于喜欢在较小的公共空间工作的客人来说,可以按每小时的价格预订新的部分封闭的会议区。当客人想要打电话时,他们可以使用隐私位置。

  

业主已经承诺为整个美国的酒店翻新改造花费大约5,000万美元,全球有25%的喜来登酒店已经给承诺进行翻新工程,部分工程已经在进行中。

  

从数字角度看喜来登


自从2016年9月份作为收购喜达屋的一部分加入万豪集团以后,当年年底之前,喜来登已经有6,000间客房,而且预计有2,000间客房将退出喜来登。同一时期,该投资组合上又签下了5,000间客房。该品牌意向推荐评分同比增长2分,市场份额亦实现多年来第一次增长。

  

喜来登的产品组合目前在72个国家和地区有近450家开业的酒店和80家处于准备中的酒店。到2020年,这个品牌的运营范围预计会扩展到90个国家。


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