长春酒店推荐网络社区

[案例]网上预定酒店不能退?网购旅游产品需谨慎!

新会区消委会2018-02-12 18:40:55


    网上旅游产品预售模式是企业提前了解上下游市场,通过旅游预售产品吸引客源,以规模客源为资本,与旅游产品供应商谈判,拿到优惠旅游资源达到共享共赢的一种全新的销售模式。现在各种低价的旅游预售产品充斥网络市场吸引了众多旅游消费者的眼球,在享受优惠便利的同时,部分因退订产生的旅游消费纠纷呈逐年增加的趋势。



 市民梁先生于2017年2月27日晚及3月1日早上10:30分左右分别通过美团网团购了古兜旅游公司的“温泉小镇”及“别墅”两种套票,入住时古兜旅游酒店工作人员履行了提醒责任,提醒梁先生购买的是两个团购特价产品,如果只消费别墅套票,另外一个温泉小镇套票(产品平台:美团网,产品编号:96408,供应商:放假网深圳旅行社有限公司)需要自行通过美团网进行退款操作,但由于美团网在该款旅游产品上并不提供退款操作入口,导致梁先生不能进行退订操作,美团网在第二天对梁先生没有入住的产品也进行了扣款操作。市民梁先生认为不合理,为此拨打12345市政府热线投诉。辖区职能部门崖门工商所接到该投诉处理单号后及时与美团网及放假网深圳旅行社有限公司相关客服人员进行多次沟通,美团网最终同意退还梁先生没有入住的温泉小镇套票款286元,并对梁先生致歉。3月28日下午,梁先生已收到美团网的286元退款,梁先生对此结果表示满意。

 分析:该案虽然以梁先生最终获得美团网成功退款而圆满解决,但从该案的细节来看,美团网提供该旅游产品网上预订时设定2小时有效确认时间内没有为网购消费者提供退改操作入口,损害了消费者合理冷静期(即后悔权)的权利。针对该旅游产品设计存在的不足,崖门工商所工作人员多次向美团网和该产品提供商宣传法律知识事情才得以完满解决。

   为此新会区消委会提醒广大旅游消费者在下订单前,最好详细了解该旅游产品的说明,如使用有效期(尤其注意在某些节假日是否有浮动价格)、相关使用限制条件、内容(这个也很关键,包括住宿、餐饮、交通、门票、导游服务等等)等,还有就是以上案例所说的能否下单后退货及是否存在退货操作入口,尤其是预付款的单子。同时网络订购时要注意留存好发票、商家宣传及客服聊天记录截图等相关凭证。如发现权益受损,请及时拨打相关部门投诉举报电话12301或者12345、12315投诉。


新会区消委会编辑整理 

素材来源:新会区工商局、新会区消委会(投诉站)

投稿、转载请联系:xwh8268315@126.com

关注消费权益,学习消费知识,长按二维码关注“新会区消委会”



Copyright © 长春酒店推荐网络社区@2017