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去哪儿网花3000元订酒店海景房:入住发现竟是毛坯房 去哪儿网涉嫌虚假宣传遭投诉 旅发委不该受理? 人民网评论

黑龙江消费网2018-05-02 08:53:11


我们订的是海景大床房,网上简介里有阳台,可事实上只有一扇油漆斑驳的破窗户,这家酒店是挂羊头卖狗肉。”10月3日,从河南洛阳前往北海涠洲岛旅游的张女士向南国早报记者讲述了自己遇到的糟心事。对此,自治区旅发委假日办提醒广大游客,网上预订酒店一定要选择正规、星级酒店。

张女士介绍,早在8月中旬,他们一行人就已计划好北海涠洲岛之行。早就对涠洲岛的美丽风光有所耳闻的张女士,特意在去哪儿网上选择了位于涠洲岛东、西海岸两座村庄里不同的两家酒店。9月29日,张女士与朋友赶到了涠洲岛,之后在岛上石磨河村的住宿经历也非常愉快。

10月2日中午,他们来到之前预订的位于滴水村7号的涠拉里尔客栈,却发现客栈情况与网络介绍大相径庭。餐厅是简易搭建的毛坯房,网上预订的有漂亮阳台的海景大床房,变成了只有一扇破窗户的简易房,且房间呈半完工的状态。见到此状,张女士以“实物与简介不同”为由要求退房。前台服务员称,“在网上看到的简介和评价,都是我们之前在下石螺村的店”,而这家位于滴水村的店,是他们新开的另一家店,“只是沿用了之前的简介和评价”。



网上宣传的酒店图片


张女士还说,她在去哪儿网上订房时使用了3108元的担保金,如果酒店方拒绝退房,将会产生担保金损失。去哪儿网也表示,在这种情况下,须得到酒店方同意,才能退还担保金。经过协商,客栈老板提出,可为张女士取消10月3日至5日的订房,但2日晚上须付全款住在他家,给出好评。张女士无奈,只好接受。事后,张女士将此事投诉至北海市旅游发展委员会。


酒店房间的实际情况与网上的宣传图片差别很大。 受访者供图




记者将此事反映至自治区旅发委假日办,工作人员表示,如果该酒店不属于星级酒店,投诉所涉及的内容是网上虚假宣传,旅发委无法受理该投诉,游客可拨打12315,维护自己的合法权益。同时该工作人员提醒,游客网上预订酒店、餐厅,一定要选择正规、星级酒店。来源:南国早报  《财经》作者:闫芬丽


去哪儿网涉嫌虚假宣传遭投诉 旅发委不该受理?

       国庆前,河南洛阳的张女士在某网站上选择了北海涠洲岛一家客栈,前往旅游时却发现,实际情况与网络介绍大相径庭:海景大床房变成了毛坯房……但当记者向自治区旅发委假日办反映时,工作人员却表示,所涉内容是网上虚假宣传,无法受理该投诉,游客可拨打12315。

  从这家客栈的所作所为看,的确涉嫌构成虚假宣传,甚至是民事欺诈。根据相关法规,如果虚假宣传和欺诈行为属实,这家客栈应依法向消费者支付3倍的惩罚赔偿金。

  问题是,这件事究竟该谁来管?诚然,张女士是消费者,出现了合法权益受到不法侵害的情况,拨打12315,请求消费者协会“撑腰”,也是法律所赋予的权利。《消费者权益保护法》明确规定,消费者协会“受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解”等。但旅发委假日办,就只有“指点迷津”的义务吗?

  我国《旅游法》明确规定,“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况”,县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门“在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理”,县级以上人民政府“应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查”。

  从大的方面说,张女士的住宿行为,属于旅游活动的一部分,受到不法侵害也在旅游中发生,寻求旅发委这个职能部门支持,也是合情合理、合法合规的举动,为什么偏要将“住店”单独割裂开来,将“皮球”踢给另一个部门呢?

  “踢皮球”既是一种不作为的监管态度,也是法规制度不健全的映射。有关部门应积极介入,整顿旅游市场、违规平台以及不法经营者,同时改进监管立法,更好地维护消费者合法权益。来源:中国网财经 南国早报   原标题:海景房变毛坯房,旅发委就管不了吗


评论:不是星级酒店不受理投诉 旅发委是干啥的?



今年十一长假,到北海涠洲岛旅游的张女士遇到了糟心事。据报道,10月2日,张女士来到位于滴水村7号的涠拉里尔客栈,却发现客栈与网上简介大相径庭。餐厅是简易搭建的毛坯房,网上预订的有漂亮阳台的海景大床房,变成了只有一扇破窗户的简易房,且房间呈半完工的状态。

  海景房成简易房,张女士显然被坑了。旅游被骗虽时有发生,而此事却有诸多蹊跷,令人匪夷所思。

  其一,被骗后,却无法退房。面对张女士“实物与网上介绍不同”的质疑,客栈服务员以“沿用了之前的简介和评价”相回应。有一说一,诚信为本,本是简易房却以海景房作幌子,如此商家哪有道德底线?蒙骗游客却不思悔改,倒打一耙,这样的底气从何而来?

  其二,求助后,却遇到不公。张女士在去哪儿网上订房时付了3108元的担保金,如果酒店方拒绝退房,将会产生担保金损失。去哪儿网也表示,在这种情况下,须得到酒店方同意,才能退还担保金。去哪儿网把关不严,维权乏力,且有袒护商家之嫌,这样的线上旅游平台是要把游客权益带到坑里去么?

  其三,投诉后,却遭冷遇。事后,张女士向北海市旅游发展委员会投诉,记者将此事反映至广西自治区旅发委假日办。可工作人员居然表示,如果该酒店不属于星级酒店,投诉所涉及的内容是网上虚假宣传,旅发委无法受理该投诉……

  不投诉星级酒店就不受理,请问,旅发委究竟是干什么的?这名工作人员能否代表广西自治区旅发委假日办表态?其观点是不是自治区旅发委假日办所该秉持的立场?

  打开广西旅游发展委员会官网首页,可知道其一大职能是“贯彻执行国家发展旅游业的法律、法规、规章和方针政策”。面对商家涉嫌违规乃至违法的恶劣行为,游客无辜被骗,旅发委就是这样贯彻执行国家发展旅游业的法律、法规、规章和方针政策的?

  更值得一提的是,其职能还包括“负责规范全区旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益”。张女士投诉无门,其合法权益谁来维护?这样的工作人员如果代表的是自治区旅发委假日办,那么谁来负责规范全区旅游市场秩序?

  近年来,各省旅游局纷纷变更为省旅游发展委员会。从局到委,看似只是名称变化,实则内涵大不同。有业内人士认为,改旅游局为旅发委,“理顺了机制,方便了监管”,因为由政府的直属部门升级为组成部门,无论监管视角还是职能权力都大大升级,特别是决策话语权的更丰富,使得旅游监管更精准更有力。

  而现实反馈呢?人们看到,一些升级后的旅发委并非恪尽职守,更谈不上提升了游客的获得感幸福感。此前,有媒体报道,自治区旅游局升级为旅发委后,机关内设机构由7个增加到9个,机关行政编制也增加到59名,兼任的委员涉及各个其他的政府部门,适应了旅游产业日益发展壮大的趋势。为什么人员多了、权力大了,仍出现不作为现象?这值得反思。

  应该说,张女士只是个案,广西自治区旅发委假日办这名工作人员的推诿,背弃了自身职责,也与自治区旅发委的职责定位不符。但有必要追问,这样的工作人员还有多少?其他旅发委有没有这样的工作人员?对于广大游客来说,他们关心的并不是旅游局有没有升级为旅发委,他们关心的是合法权益有没有获得捍卫,旅游体验能不能良好。如果不让游客满意,更名意义就大打折扣。来源:人民网  中国网财经



责任编辑:禾日


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