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【酒店不怕问】 艺龙、携程预订的问题,如何妥善处理?

迈点2018-03-25 11:55:21

网友“放^_^下”:预定的房间可以退吗?

  

版主michael_sun:是可以退的。

  

1、预订到了保留时间,一般视房态和客人情况而定。像网络订房,到了保留时间,我就取消。理由有二:第一携程太嚣张;第二网络客人一般NO SHOW的多。

  

2、房态非常紧张时,应该从做预订时就控制起,做进来的预订再控制稍微有点被动;

  

3、取消后客人又来了,对吧。告诉他预订房型保留时间到了取消了,现在没房,这是和携程都协商好的。这个时候以前台能给的协议价让他住套房或者其他房型。这个就要看你们AM的技巧了。

  

可以根据实际情况灵活处理,这样处理偶尔携程会为此关了几次房,让总监去处理~

  

一般不管淡旺季,每天必须留出5间客房给携程。


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