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不花钱提升酒店OTA上的竞争力 ?

余乐通酒店管理资讯2018-06-28 06:45:00

随着人们生活方式的变迁,越来越多的消费者通过OTA选择酒店,这也改变了酒店行业的营销方式。据不完全统计:全国酒店客房销售渠道中,国际酒店集团、国内经济型连锁渠道结构均衡;其他国内各类酒店均存在不同程度的渠道侧重,而国内中低档酒店和酒店式公寓更为依靠OTA带来的产量。与此同时,OTA也加剧了酒店行业的竞争。

那么酒店如何利用OTA提升业绩?如何提升在OTA上的流量?如何在OTA上做好排序优化?今天小编就给大家带来一些实际性的建议。‍

消费者有酒店预订需求的时候,他通常会这样做: 


第一种行为:通过百度。打开百度搜索酒店预订,接下来百度就给他一些搜索结果。点开某个搜索结果以后,就进入了酒店列表页。这个酒店列表页可能是携程上的,可能是去哪儿上的,也可能是艺龙上的,也有可能是一个不知名的网站上。

第二种行为:通过OTA订房。打开APP,输入城市,入离店日期,点击查询,他就可以看到酒店列表页。


为什么说OTA加剧了酒店行业间的竞争呐?因为在酒店列表页里消费者非常方便地去比较价格的差异,评分的差异。所以在酒店列表页里,如果你的某些指标比你的竞争对手弱,那流量就跑到竞争对手的酒店详情页去了,也许顾客还没来得及了解你,就成了“别人的人”。

所以酒店列表页是流量最多的页面,也是竞争最残酷的页面。 

以携程为例,携程在长沙有10000多家合作酒店,假如每天在携程上订酒店的人有10000个,那携程要做的就是把这10000个流量分配到相应的酒店。 

这个流量是平均分配的吗?显然不是。假如你酒店在列表页里排在第一,那几乎所有的人都能看到你的酒店。假如你的酒店在列表页里排在最后,那你几乎获得不到流量。 

所以在酒店列表页里,谁的排序越高,谁获得的流量就越多。所以,排序优化,就是提高酒店在列表页里的排序。 

最常见的,也是最快的优化排序的方法就是在OTA上挂牌。我来帮你梳理一下在携程、艺龙、去哪儿上都可以挂哪些牌。 

携程上的挂牌有4种:特牌、金牌、银牌、蓝牌。特牌需要战略合作,也就是独家合作。需要排除其他渠道,只和携程合作。金牌是紧密合作,需要有独家的价格。银牌是精选合作,需要给携程提供独家的礼盒,蓝牌是优选合作。

这里面需要强调一点,除了特牌,金牌银牌蓝牌的顺序是可以打乱的。也就是说:在大部分时候,金牌排在银牌前面,银牌排在蓝牌前面,但有的时候,银牌会跑到金牌前面,蓝牌也会跑到银牌前面。

艺龙是3种牌:龙冠,皇冠,钻石。龙冠是要求独家合作,皇冠就是独家价格,钻石是独家礼包。因为艺龙已经被携程收购了,所以龙冠还有待观察,目前能看到的基本上在携程上挂了特牌的,在艺龙上会有联动效应。去哪儿上也有3种牌:金冠、银冠、铜冠。去哪儿是所有OTA中最算法最强大的,也是最靠算法驱动的。

可见,挂牌的级别越高,排序就越高,流量就越多。 但你做完这些还远远不够。为什么呢?

还是以长沙为例,10000家酒店,其中光特牌有100多家,金牌有300多家。也就是说,当你挂完牌后,你在列表页里仍然需要提升排名。

那除了挂牌,还有没有其他方式提升酒店的排序呢?而且不用花一分钱?
有!最重要的,也是酒店完全可控的,就是提升好评分数。 

越来越多的消费者,为了挑选到好的酒店,他宁愿在酒店列表页面多点一下,去把默认排序状态下的酒店列表改成按照好评进行排序的。这个时候,酒店的评分越高,他在酒店列表页里的排序自然就越高了,也就能获得更多流量。

下面我们就来聊聊哪些实用的措施,能提高酒店在OTA上的好评分数


一、提供高质精美的酒店客房场景

一般来说,入住OTA的酒店都需要上传相应的酒店照片,那么我们要怎么做才能更吸引客户呐?一是要求照片要高像素、高清晰度,突出的酒店功能;二是图片要美观,体现出酒店的特色:或整洁舒适,或高端大气,或特立独行;最好是多放几张实景照,从房间,到大堂,到周边环境等,有利于提高酒店形象的图片;三是可附带几张周边旅游、交通等环境的图片,增强吸引力。

 二、提升服务质量   


顾客来酒店消费,比起酒店硬件上带给他满意度,酒店的良好服务更能给顾客带来满足感,良好的、令顾客满意的服务,可以在一定程度上也可弥补酒店硬件质量方面的不足。优质的服务,往往会让客户感觉宾至如归,物超所值。更重要的是,提高酒店的服务质量,从管理者角度来说,这是零成本、或低成本的。


  三、贴心服务   


酒店可根据天气,给顾客设置一些小提示;或在客人离店的时,准备一些精美的小礼品,如一束鲜花,一杯热茶,或是带有酒店logo的其他纪念品,这样不仅可以提高顾客的满意度,还可以为酒店做小小的宣传。


 四、以代金券等引导顾客好评
   


好评返现在电商界独领风骚,酒店界也可借鉴,代金券或额外积分等形式激励客户为酒店好评。一方面增加了与客户的互动,代金券带来更多的回头客,另一方面又能提高自身在OTA平台的影响力,可谓两全其美。


 五、招募试睡员  


试睡员体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面,比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等。调查后根据自己的感受写成报告后在网上发布,他们从消费者的视角,评论往往更深入人心,好的评价,更能吸引客户。这也未尝不是一种营销方式。


 六、加强互动,维系客户   


想要更好的从OTA渠道中获得更多的客户,就需要对OTA的客户点评进行及时、积极地的互动;对于客户的投诉,要积极采取措施予以补救,并做好客户关系的维护工作。而且回复模式应该个性化、人性化,而不是千篇一律的模板回复。

OTA实现了引流,但也从中抽取分成,依赖OTA并不是长久之计,最正确的方式是——实现客户转换。把从OTA平台上的客户转变为自己的会员客户,那么如何实现客户转换呐?点击这里 ,余乐通微官网,帮你留住客户,维护客户,教你营销策略,快来体验吧!


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