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在"去哪儿"订了房 到酒店后房间去哪儿了? 花了钱没房住 泰安游客很憋屈!

齐鲁新闻眼2018-05-26 07:43:35

现在很多人都爱从网上订酒店,这不最近,泰安的范先生就准备到青岛玩,还从网上预定了酒店,这房费都付了,没想到却说没房了。


“当时在去哪网,然后我从网络通过手机,去哪儿网,订了黄岛一间海景房,当时带家人和孩子过来玩。”

就在昨天,泰安的范先生带家人到青岛旅游,由于觉得提前订好了房间,他们来到青岛就先去海边玩了一会,等到去酒店入住的时候,没想到却吃了闭门羹。


“他们和去哪儿网平台上没有发现这个订单,然后没法入住。”

一听这话,范先生赶忙拿出了手机,两间房两个订单没错啊,其中一间是特惠房,自己还提前在网上付了款。订单写的明明白白,怎么到酒店就没房了?再说既然没房,这范先生怎么又会付款成功呢?


范先生说,宾馆对此并没有做出解释。只是告诉范先生,他们的宾馆早在3天前就已经没有现房。“但是我就一直质问,就是为什么没有现房,我为什么能在去哪儿网预订成功,也没有工作人员随后再说有没有房的事。”

范先生说,他当天从六点多一直等到十点多,酒店和去哪儿网也没有解决房间问题,因为正值旅游旺季,最后实在没办法,自己又开车跑了二十多公里,花了四百多块钱,到半夜12点才找了酒店。


这乌龙订单到底怎么回事?随后,记者和范先生一起找到了所说的酒店。

酒店工作人员说,当时他们与去哪儿网签了一个合同。“六点以后,不管你有什么房,不管你同不同意,一下就卖出去了,价格很低,没我们什么事,我们都不知道这个事。”


随后酒店方面出示一份与去哪儿网签订的协议。上面备注,六七八月份,青岛上品度假公寓不提供置换房。

酒店方面说,协议上的置换房,正是范先生那个已经付款的优惠房,那么对于这件事,去哪网又会怎么解释呢?随后记者拨打了对方的客服电话。

“我是在813分,七点半的时候,用户来电说到店没有房间,我们跟代理商联系,确实是满房了,赔付用户,原来的话是给用户操作取消,后期的话我们这边是一个赔付流程的。”

对方表示协议这件事,客服方面不清楚,但是按照规定,范先生最多只能获得160元的赔偿,目前对于赔偿问题,双方正在协商中。



【每日新闻记者 孙鼎三】







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