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酒店OTA排名规则,你应该知道.

OTA网络推广平台2018-06-28 00:36:10

酒店智库

一家店在OTA平台上的排序有两种,一种是自然搜索排序,即搜索某一地区,平台推荐出来的酒店。


另外一种属于条件搜索排序,即用户通过设置某些条件、关键词搜索出来的排序,比如通过价格、好评、距离远近,有无早餐等条件进行筛选。


一个区域内有几百几千家酒店,客人是没有耐心从头翻到尾。大约80%的客人预定了平台上20%的店,那么这20%的店很直观的表示就是排名靠前的店

每个平台都有自己的一套排序算法,影响自然排序的因素主要有这些:


01

收益水平

我们这里讲的收益有两个。第一就是酒店的收益,即酒店在一段时间内的产出;第二就是平台通过酒店方获取的收益。平台的收益=订单总量X佣金值+广告营销、付费工具费用


在佣金值不变情况下(各平台默认8%-15%),酒店收益越多,能够贡献给平台的收益就越多;佣金值变动的情况下,佣金越高,平台收益越多,自然能够让酒店方排名靠前


酒店收益=订单总量X客单价-订单取消量


从上面的公式看,影响酒店收益的主要因素是订单量、房型价格、订单取消量。其中影响订单量的一个重要因素就是房量库存(可以预定售卖房间的数量)。跟体量小价格低的店比起来,体量大价格高的店,无疑在排名方面占据着很大优势。


在收益这块,酒店贡献给平台的收益越多,就意味着其利润减少,尤其通过提升佣金值换取排名的店。在运营的时候,一定要平衡好二者关系。

02

合作关系

一家店和平台合作关系越紧密,越有利于排名提升。一般情况下,合作关系包括独家合作、买断房包房政策、战略投资合作、品牌合作等这几种形式。


1  独家合作

如携程的特牌、金牌、银牌合作,每种牌子类型对应的合作内容以及合作深度不同。


特牌对应的是优选合作关系,在合作内容上具体表现在渠道排他性,利用渠道排他,获取流量倾斜。


金牌对应的是紧密合作伙伴,在合作内容上具体表现在为平台会员提供专享优惠房价


银牌对应的是精选合作关系,在合作内容上具体表现在为携程用户提供专享礼盒

关于携程特牌、金牌、银牌的排名权重,特牌排名权重要高于金牌、银牌。排在特牌后面的金牌、银牌店,二者可以出现打乱排名的情况。如果银牌店一段时间内的收益要高于金牌的店,那么排名会反超,排在金牌前面


而去哪儿挂牌特牌、金牌、银牌,店家排名不会因为挂牌而产生排名优先,会出现互相打乱的情况


特牌:战略合作酒店,城市销量前列,优质服务保障,提供去哪儿平台专属低价


金牌:紧密合作酒店,优质服务保障,提供去哪儿平台专属低价


银牌:精选合作酒店,优质服务保障。


 2  战略投资

战略合作是平台直接投资某一个酒店、客栈连锁品牌,二者形成一个紧密的合作关系。


 3  品牌合作

品牌指店家参与平台推出的品牌,如去哪儿的Q+品牌。


03

运营综合分数

运营分数是平台在一段时间内,利用不同的测评维度,对店家进行的综合测评。测评分数对应着相关的权益。


相关权益一般分为几个,一种是基础权益,最基本的合作,比如包括正常推荐。一类是营销权益,店家在分数达到时,有营销推广的权益。另外还有免费广告权益,这是比较高的权益。同样,要求店家达到的分数也很高,平台会给与免费的广告位,让店家获取更大的曝光。



 1  携程服务质量等级


服务质量等级是携程在一定时间(如30天内),店家在接单过程中的质量评分,如得分项中,包括及时确认率、保留房订单数值、无缺陷订单数,根据规则,进评估计算。 



 2  美团HOS指数


美团是利用HOS指数和HOS奖励分,HOS指数=HOS基础分+HOS奖励分。基础分满分为5分,奖励分为加分项,满分为0.3-0.5。HOS指数有9项指标,以月为单位进行统计。根据该门店上月9项指标的得分情况,综合计算HOS指数,并在本月授予相应权益和资源。


HOS指数9项指标:A 拒单率  B 违规违约(作弊、逃单、刷单、推翻确认等) C 预留房 D 预定消费间夜 E用户满意度 F 差评维护率 G 5分钟确认率 H 图片 I 营业额进行综合评分。


 3   飞猪酒店综合分 


根据最近30天的各项基础数据和经营情况加权计算而来,搜索排序主要由酒店综合指数决定。飞猪综合分包含商品丰富度、基础信息分(图片、描述、属性、设施服务)、三免体验分(免押金、免排队、免查房)、酒店产能分、酒店服务分五项。分数不同,对应的权益不同,具体可以看下面一张图片。



04

库存数量

库存表示着酒店可以正常售卖房间的数量。未来一段时间内,库存数量越多,越有利于排名靠前。如某天满房零库存,排名自然在商圈就跌落置底。另外签约保留房数量越多,越有利于排名。 


05

点评详情

点评主要包括点评数量、点评分数以及点评质量三个部分。点评数量越多、分数越高、优质点评越多,那么越有利于排名的上升。


06

活动参与度

活动参与度是店家积极参与平台推出各种活动的活跃度。活动参与度越高,越有利于排名提升。各个OTA平台会不定期推出各种促销营销活动,店家要根据自己情况积极选择参与。以携程为例,携程最近的活动有直通车、闪住闪结、砖石展位、定向优惠券、在线选房项目、以及各类营销促销活动。


07

酒店信息完整度

酒店信息完整度也是影响排名的一个因素。内容信息越完整,越有利于排名上升。


内容信息包括房型信息、基本信息(名字信息、区域位置信息、地址信息、简介信息、所属品牌信息、星级信息、开业信息、客房数量信息)、设施信息、图片信息(外观房型信息、营业执照等信息)。


收益、合作程度、点评、活动参与度、综合质量分数、内容信息完整度、库存数量都是影响一家店排名的因素,但是这些因素权重不一,其中收益、合作程度、综合质量分三项是比权重占比比较大。想要提升排名,就从这三个影响因素着手去做。



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