长春酒店推荐网络社区

湖南酒店集体抵制去哪儿:隐情和批评

对话旅游圈2018-05-26 16:03:03

【对话旅游圈】五一假期第一天,因认为去哪儿“严重扰乱正常经营秩序”,在湖南省旅游饭店协会的牵头下,多家湖南酒店要求去哪儿下线对其的“五折大促”。那么随着艺龙和山东饭店协会介入,这件事情进展如何?事情背后又有哪些值得知道的隐情?业内人士对此事又有怎样的批评?


去哪儿的“五折大促”在其移动端以及全国各地的酒店前台大肆铺开

去哪儿将湖南五折酒店下线一半,还剩一半

4月30日,湖南省旅游饭店协会(下简称“湖南饭店协会”)炮轰去哪儿,要求后者下线湖南酒店所有的五折产品。4日上午,对话旅游圈在去哪儿网检索看到,声明中提及的湖南华天、通程、圣爵菲斯、喜来登等星级酒店,在去哪儿网上正常显示,但最低价格——多为去哪儿团购或直销——与艺龙、携程处于相同水平,“五折”等字眼已经不再显示。

湖南饭店协会秘书长陈伏姣4日晚间向对话旅游圈表示,目前去哪儿上半数湖南酒店的“五折大促”已经下线,其中主要是高星级酒店,以及抗议态度非常坚决的酒店,但仍然有另一半显示“五折大促”的酒店没撤。

目前湖南饭店协会的诉求和此前华住酒店集团断供三大OTA时基本一致:所有不合理低价以及违规促销全部下线,平台价格要与酒店官网价格一致,杜绝价格倒挂。但与华住事件中三大OTA迅速处理不同,去哪儿对湖南饭店协会的态度并不明确。

“去哪儿也在摇摆不定。我不认为他们没有意识到自己这次促销活动的问题,但是现在的OTA,可能一方面希望借这样的活动抢占客源,一方面也吸引媒体关注,扩大品牌影响”,陈伏姣说。


去哪儿App上的酒店“五折大促”的说明,不可谓不繁复

追溯导火线:有客人大闹酒店大堂

陈伏姣在采访中讲述了他们抵制去哪儿五折活动的直接导火线:

“4月30日,有住客在去哪儿上用300元的价格订了两间五折的房,结果到前台时要加一间房,但去哪儿的房间是有限的,客人没法接受酒店600元的房价,觉得在去哪儿上订的是300块,你这个酒店就只值300块,结果在酒店大堂大闹2个小时,直接给酒店造成很坏的影响。于是酒店投诉到协会,才引发之后事情。”

在湖南饭店协会看来,虽然去哪儿上的预订量只占湖南大部分酒店总客源的2%左右,但五折的极端低价,让客人对酒店造成误解,扰乱了市场次序。

陈伏姣打了个比方:“一瓶茅台酒市场价是800块,经销商拿货价是600块,去哪儿说我只卖300块,反正我有钱补给客人,就是要搞坏你的市场。可能客人会觉得很好,但任何事情都是规矩的,你破坏了规矩,扰乱了整个茅台酒的价格体系,劣币驱逐良币,让其他人怎么做生意?你说茅台酒厂还会给你货吗?”

陈伏姣认为,虽然此前OTA们的返现也让全国的酒店一直抗议和沟通,但起码没有触及到酒店的底线——占到客源80%的协议客人和会员,而此次去哪儿这种简单粗暴的让利,已经不仅仅是OTA之间的竞争间接殃及酒店,而是直接抢占酒店自有客源,因此必须坚决抵制。而由于去哪儿是自己拿钱来补贴,“具有一些迷幻作用”,所以有一些酒店并没有往深处想,以至于让去哪儿前台五折切客的活动,在全国范围内铺开了。


5月4日,长沙,为应对去哪儿,湖南饭店协会召集各市州协会,开了一整天的会

行动升级:到国家旅游局告状

对话旅游圈从接近湖南省旅游饭店协会的人士处获悉,4日湖南饭店协会召集了湖南各市州协会来长沙开会,讨论针对“五折大促”的对策,希望大家一定要坚持与去哪儿“抗争”下去。

据某业内人士向环球旅讯透露,湖南饭店协会不仅在开展更大规模的抵制,而且已经把去哪儿的状,上告到了国家旅游局。

陈伏姣向对话旅游圈确认,他们是在准备下一步行动。虽然没有透露具体计划,但她颇有深意地多次将OTA无休止的价格战与零、负团费的跟团游联系在了一起:

“为什么旅行社呈现这么难堪的局面,就是因为互相打价格战,到最后可能就是零团费,像近期我们比较关心的云南那个团,有多少旅行社被逼到了这样的境地。去哪儿现在5折,那携程跟进4折,艺龙跟进2折,就和旅行社零团费、负团费是一样的概念了。如果酒店现在不站出来,我们就是下一个旅行社行业。我们不希望重蹈旅行社的覆辙。”

“一个失衡的市场,消费者不会成为最终的胜利方。如果一味沾沾自喜于OTA带来的低价及返利,压迫得酒店业无法生存,消费者只能短时获利,最终必然付出质量的代价。旅游业的零团费,从来没有给客人带来过高品质的享受,可谓殷鉴不远。”

她表示,更大的反应正在全国酒店行业发酵中——让陈伏姣“不幸言中”的是,五折行动的确被OTA跟进,参看文末艺龙和山东饭店协会的部分。

去哪儿:辅以包房,分而攻之

针对湖南省旅游饭店协会的进一步筹划,去哪儿方面拟定的策略是 “争取个个击破,针对部分酒店正在实施一些相应的策略,比如包房”。

一位业内人士告诉环球旅讯,湖南目前高星级酒店一共三百多家,大概可以分为三部分:“一、明确支持去哪儿本次活动的有一百三十家左右,PC、App都不下线;二、支持活动但要下线PC展示的一百家左右;三、剩下一百家明确要断供(涉及五折的客房)”,去哪儿目前的打法很明确,就是分而攻之。

据对话旅游圈了解,目前去哪儿内部也出现了意见不一致,“有反复,虽然支持五折大促,但有些人不知道是不是要继续强硬,怕星火燎原”。据媒体报道,此前去哪儿回应酒店湖南联盟的声明,在其官网已经悄然被删除。

另一种说法:湖南酒店本来闹的是携程

虽然去哪儿在回应湖南饭店协会时表示:“敬请上述酒店机构不要站在某垄断在线旅游企业的角度上为其站台,剥削消费者,打压创新企业”,暗示湖南酒店的集体行为是受到竞争对手的支持。但另一种可能的情节,比去哪儿所勾画的还更有戏剧性。

如果照携程方面的说法,那湖南酒店针对去哪儿的集体行为并不是突如其来,而是有“前传”的。

携程方面前不久向对话旅游圈透露,在事发的同一座城市里,长沙饭店协会近日曾筹划联合起来数十家酒店集团,希望联合向携程施压,要求后者降低佣金、停止返现。但因为联盟的松散,以及携程方面的及时安抚,最后长沙饭店协会并没有能如愿与携程签署统一的关于降低佣金、停止返现的协议。及时平息的事态也没有被公之于众。

但很快,去哪儿五折返现的活动爆出来,“优惠之极”让已经“热身”一轮的湖南酒店从业者终于“忍无可忍”,协会牵头者升格为省一级,事情终于成型并且闹大。

把去哪儿与携程的两种说法比照来看,这件事显得更加的罗生门。

湖南酒店人爆料:如果两家OTA合好了呢?

“做生意的人,要为自己的企业着想,有问题可以好好解决,没必要成为OTA之间争斗的挡箭牌,伤了自己。生意场上无敌人,未来OTA说不定哪天又和好了,酒店把自己倒弄得两头不是人。”一位湖南酒店圈内人略带无奈地向对话旅游圈说道。

虽然是生猛的去哪儿碰上了不信邪的湖南人,但这位湖南业内人士却把此次事件称之为“败坏了五一假期兴致的无聊战争”。他认为,虽然这次19家湖南酒店的行动博得了眼球,但在帮去哪儿炒作之余,酒店的实际商业利益是受益还是受损,却是一个问题。他不希望看到自己省份的酒店充当某些势力的马前卒,“给了全国人民一个笑料”。

“打铁还要自身硬,做好酒店自己的收益管理,比靠着OTA做个小妾委屈好”,这位业内人士最后说。

评论:返现一定错?价格一致性一定正当吗?

一般发生联合抵制之类的事情,旁观者常会自觉不自觉的选边站,而多数人的心理是倾向于站在较弱者一边,天然地共同声讨强权。不过有意思的是,此次作为强者方的,以风格直接粗暴、树敌惹怨著称的去哪儿,并没有被一边倒的批评,反倒是酒店阵营,收获了多方面的意见。

“酒店对于客人来说只有一个标准,就是性价比高不高!如果OTA提高佣金,这个肯定是要抵制的,如果OTA通过倒贴的方式来提高客户的性价比,那就没话好说了!”

很多人指出,OTA花自己的钱来返现,即使不直接伤害酒店利益,但也破坏了价格一致性,对酒店影响很大。对这个近期华住等酒店方用来抗拒OTA的“价格一致性”概念,业内人士也有一些批评。

“所谓的保持直销渠道的价格优势,也就是大品牌敢说说,你看看7天敢说么、如家敢做么?7天不敢说,因为加盟店占比较高,一旦出租率下降,加盟商马上就要革了他们的命。如家不敢做,是因为做了加盟商也会造反。千里万里,酒店生意好才是硬道理。”“保持价格一致性的实际可操作性不强?至于这个问题我也是反方,我认为是不强的。如果改送一张等额的高铁券,或者等额的打车券呢?”

“酒店的房间类似于机票产品,不同的销售渠道对应不同价格,最重要的是不同价格应该基于不同的限制条件。”

内在矛盾:酒店缺乏直销意识

对于酒店直销与OTA分销的矛盾,业内人士用自身经历做了生动的点评:

“这两个月出差,有两次walk in 酒店,门市价比OTA贵20%,我质问酒店自己的客人为何比渠道要贵,单体酒店和一家皇冠假日酒店异口同声说:你可以通过渠道预订,价格更低……只能说明酒店管理者没有与时俱进,没有直销意识,愿意好逸恶劳,让人吸干自己的血与肉。”

“OTA们应该多花时间想想怎么帮助酒店业者更好更快的掌握互联网知识,给酒店提供更多的靶向数据以及仪表盘,和酒店诚信交朋友,而不是不分场景的跑到大酒店大堂里去切客拉新,这是大家共荣的的酒店行业吗不是吗?”


【最新进展】

艺龙杀入,通牒酒店:要么下线某网五折,要么我们也五折

5日傍晚,环球旅讯收到的一份名为《艺龙网五折活动说明函》的文件显示,艺龙以一种“饶有趣味”的方式跟进了去哪儿的五折活动。

在说明函中,艺龙对参与到“某网站”五折活动的酒店表示:如酒店不愿参与此类促销,烦请通知其它网站,于5月11 日前下线此活动;如果酒店至11日仍参与五折活动,“我们将认为贵酒店接受此类促销方式。艺龙网会将贵酒店纳入艺龙活动名单中,并开展 5 折最高补贴 300 元活动。”

其实,这也可以解读艺龙对参与去哪儿五折大促酒店的一种“通牒”。

山东声援:去哪儿任性,为湖南饭店协会点赞

山东省旅游饭店协会5日发出声援书,成对湖南饭店协会的行动表示支持。

声援书中认为去哪儿:

“违背了市场契约精神,破坏了市场杠杆调节作用。这次单方打折促销……是一种违背原则底线的任性行为”。

“‘五一’小长假来临之际,旅游产品需求旺盛。市场‘看不见的手’会上调产品价格以平衡供求关系。‘去哪儿网’逆市场客观规律降价促销,破坏了市场杠杆合理的调节机制,理应立即整改!”

“推出不合理价格的倾销措施,虽然被OTA美其名曰为‘客户角度’,但伤害了饭店利益,经过恶性循环,必将伤害消费者的利益。”

对湖南饭店协会则表示:

“全社会应该为他们点赞!”

“为了响应国家旅游局关于‘严肃整治旅游市场不合理低价行为’的号召……我会与部分饭店会员单位将积极加入到此次维权行列中来,以实际行动支持贵会。”


Copyright © 长春酒店推荐网络社区@2017